2023年6月，孩子王上线了一个“AI育儿顾问大模型”—KidsGPT，融合多年沉淀的专业育儿知识，为母婴垂直领域打造出专属的智能助手。

想象一个这样的场景：一位新手妈妈凌晨2点抱着哭闹不止的宝宝，在对话框里输入“宝宝频繁夜醒怎么办？”不到3秒钟就收到了详细的解决方案。

这并非我们看到的科幻电影里的场景，而是孩子王AI应用的日常。

从2023年KidsGPT上线到2025年接入了DeepSeek V3的智能底座，再到DTC精准营销系统实现90%的资源自动化分配……孩子王的AI布局正从过去的“技术工具”升级为“业绩引擎”。

那么，今天我们就来聊聊孩子王的AI到底在做什么？它是如何解决母婴零售行业最核心的服务矛盾的？以及零售企业为什么要积极拥抱AI？

孩子王的AI“大”布局

作为国内的母婴头部企业，孩子王的AI转型并非一蹴而就，而是一个从数字化到智能化的系统工程，其核心布局大概分为三个模块。

(1)KidsGPT：母婴垂类大模型

2023年的KidsGPT，是孩子王正式启动AI战略的起点。但真正的突破却发生在2025年，孩子王完成了KidsGPT的底座升级，接入了DeepSeek V3。

升级带来了什么呢？

首先，是成本的大幅下降。部署成本降低了约40%，让企业大规模地应用成为可能。

其次，是知识库命中率不断提升。育儿知识问答场景的覆盖率从过去的85%提升到95%以上。

第三，响应速度优化。从秒级响应开始提升到毫秒级，用户的体验会更加流畅。

更重要的是，KidsGPT不再是一个聊天机器人，它整合了孩子王积累的7000多名育儿顾问的专业知识、9400万会员的交付数据以及母婴垂直领域的权威知识库。

这意味着什么呢？

当用户问“6个月宝宝辅食怎么添加”时，AI不仅能够给出标准的答案，还能结合用户过往的咨询记录，比如“宝宝是否有过敏史”等，进而提供个性化的建议。

(2)DTC精准营销系统：1500个标签背后的“千人千面”

如果说KidsGPT是服务端的AI应用，那么DTC精准营销系统才是孩子王营销端的智能大脑。

孩子王在全渠道的数字化的基础上，内部建立起了1500多个用户的标签体系，这些标签覆盖了从宝宝月龄、消费能力、产品偏好到用户的行为轨迹、互动频次等各个维度，正是基于这些数据，这些标签系统才能够提炼出超过700多个会员的增长模型，能够精准预测用户的下一个需求。

那么，这套系统是如何工作的呢？

更为关键的是，这套系统实现了90%营销资源的一种自动化分配。

这意味着过去需要通过育儿顾问手动筛选用户、编写文案、发送信息的重复性工作，现在是由AI自动完成，育儿顾问可以腾出更多的时间专注于更有价值的深度服务。

（3）全链路智能化：从单点应用到系统协同

孩子王的AI布局并不是孤立的各个工具，而是贯穿“人-货-场”的全链路系统。

用户端：配置KidsGPT，提供7×24小时智能的服务和咨询，覆盖育儿知识、商品推荐、活动咨询等各种场景；

员工端：AI会辅助育儿顾问完成比如社群运营、内容创造、客户跟进等重复性比较重的工作；

运营端：智能补货系统、库存预测模型、销售预测算法等等，能更能够实现供应链的智能化管理。

这种全链路的协同，让AI从过去锦上添花的工具，变成了能够驱动业务增长的核心引擎。据孩子王公开数据，2024年通过AI驱动的精准营销，带来了大约1.7亿～1.8亿元的业务新增量。

AI如何解决服务矛盾？

过去孩子王面临的一个核心挑战是什么呢？可以用一道简单的数学题来理解，7000多位育儿顾问，到底是如何服务9400万会员的？

在这个过程当中，供需矛盾会面临三座大山。

第一座大山：服务压力会呈指数级增长

9400万会员，假设每位会员每月咨询一次，那么就是9400万次咨询，7000多名育儿顾问，每人每月需要处理约1.34万次的咨询，这意味着即使顾问不眠不休，那么每小时也要处理接近20多个咨询，这还不包括线下门店的服务、社群运营、活动组织等其他各项工作。

现实是育儿顾问也是人，他们不是机器，他们需要休息、需要学习、需要处理更多复杂的问题，所以当咨询量超出人力的极限时，那么服务的响应速度必然会下降，用户的体验也就会受损。

第二座大山：服务质量的长尾效应

母婴服务有一个典型的特点：80%的问题可能都是标准化的，比如“宝宝发烧怎么办？”“辅食怎么添加？”但20%的问题则需要深度专业判断。育儿顾问的时间如果被大量的基础问题所占据，那么就很难集中精力解决那些真正需要专业判断的复杂问题。

更为关键的是，基础问题虽然简单，但回答不及时或者质量不高，同样会影响客户的信任，用户不会因为这个问题简单就降低对品牌的期待。

第三座大山：服务成本的刚性约束

增加育儿顾问的数量，理论上当然可以缓解压力，但现实是招聘成本、培训成本、管理成本都在攀升，而且优秀的育儿顾问需要长期的培养，不是短期所能够复制的，在人力成本持续上涨的背景下，如果单纯依靠堆人来解决服务矛盾，既不经济也不持续。

面对这三座大山，孩子王通过AI的应用给出了他们自己的答案。

解法一：AI处理标准化问题，释放更多的人力

KidsGPT上线后，承担了大约60%以上的基础咨询工作，这意味着育儿顾问每天可以少处理上百个诸如“宝宝夜醒怎么办？”“辅食添加时间表”这类标准化的问题。

这些时间一旦被释放出来，将会用于深度服务高价值的用户，处理复杂咨询，比如特殊体质宝宝的营养方案以及组织线下活动，增强用户的黏性。

解法二：AI实现7×24小时服务

育儿顾问作为个人是需要休息的，但AI不需要。

所以凌晨3点的咨询、周末的紧急问题，孩子王的AI都能够及时响应，这解决了服务时间窗口的限制，让用户在任何时间都能够获得专业的建议。

更为重要的是，AI的响应速度是秒级的，用户不需要等待，不需要排队，所以整个的体验也会大幅提升。

解法三：AI降低了服务的边际成本

AI的边际成本理论上趋近于0，处理第1个咨询和处理第1000万个咨询，成本几乎不会变化。而人力服务的边际成本是线性的，服务更多用户品牌就需要招募更多的人力。

这意味着当会员规模从9400万增长到1个亿、2个亿的时候，AI可以平滑地承接增量，而人力成本不会同比例增长，这是解决规模与服务矛盾的根本路径。

根据孩子王公开的数据，在其AI用上线之后，效果也是不错的。

Kids GPT上线后，回答数超过了3亿条，相当于每位育儿顾问每天少处理约120个基础的咨询；

智能营销系统DTC实现了90%的资源自动化分配，育儿顾问的重复性工作减少了约70%以上；

用户的满意度提升约15%，因为AI响应的速度更快，服务更及时。

这些数字的背后是AI在搬砖，它承担了那些复杂重复、繁琐但必要的工作，让育儿顾问可以专注于提供更有温度的服务。

零售企业为什么要布局AI？

孩子王的AI实践不是一个个例，而是零售行业未来数字化转型的一个缩影。为什么零售企业都要加速布局AI呢？我认为核心原因有三。

第一，解决人效天花板的问题。

零售行业是典型的劳动密集型行业，在传统的模式下，服务能力与人力的规模会成正比，想服务更多的用户，就需要招募更多的员工。

但人力成本持续上涨，招聘的难度加大，这种模式某种程度上已经触及天花板。

AI的本质是用技术替代重复性劳动，通过AI处理标准化工作，优化运营流程，企业可以在不增加人力成本的情况下服务更多的用户、提升服务的质量，这是突破零售行业人效天花板的唯一路径。

第二，实现“千人千面”的个性化服务。

传统的零售是“千人一面”，所有用户看到同样的商品、同样的促销和同样的服务，但今天的消费者需要个性化——我需要什么，你就给我提供什么。

第三，构建数据驱动的决策体系。

零售行业过去高度依赖经验决策，店长凭经验订货、采购凭经验选品、营销凭经验做活动，这种模式的问题在于经验有局限且难以复制。

这种数据驱动的决策，将会更加科学、更精准、更可复制。

对于零售连锁企业来说，这是从过去的“经验管理”到“科学管理”的一种质变。

AI不是终点，而是新起点

回到文章开头的问题，孩子王的AI已经上岗搬砖了吗？

答案显然是肯定的，但一切只是开始。

AI在孩子王的应用已经从过去的“概念验证”进入到一种“规模化应用”的阶段。

KidsGPT处理了数亿条的咨询，DTC系统实现了90%的自动化，这也都是实实在在的搬砖成果，但AI的价值我认为远不如此，远不止于此。

从现在来看，孩子王当前应用也更多的是一种“效率”的提升，让AI替代重复性的工作，释放人力。但在未来，方向一定是价值创造，让AI发现新需求、创造新体验、开拓新业务。

比如AI能否预测新生代父母的消费趋势？能否通过情感计算，进而提供“更有温度”的陪伴式服务？或者通过跨场景的数据融合，进而构建更完整的用户画像？……

这些问题的答案决定了AI能否从现在的“工具”升级为“伙伴（Agent）”，从过去的“搬砖”升级为“创造”。

对于零售行业来说，AI的布局一定不是选择题，而是未来的一道必答题。

孩子王的实践告诉我们，AI其实并不是遥不可及的技术，而是可以落地、可以见效、可以驱动业务增长的实效工具，但关键在于企业是否愿意投入、是否愿意改变、是否愿意让AI重构业务。（完）

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