贵阳市的梁先生花40万元购买了一辆理想SUV，可是新车开回家没多久，他就发现车门有些不对劲。于是，他前往4S店讨要说法，可4S店的处理方式让他有些气愤。

梁先生的这辆理想SUV是在2024年购买的

新车指导价为429800元

他把车开回家后没多久

就发现这辆车的车门似乎存在一些问题

梁先生：“三个门饰板都变色了，到了售后这边检查，他们也能看出来有问题。”

梁先生告诉记者，虽然车门上的皮质褪色并不影响行车安全，也不影响车门的使用，但影响美观。在他看来，这就是质量问题。梁先生要求4S店和生产厂家对车门饰板进行更换。

梁先生：“理想的态度还是蛮好的，但就是不给你换。我打他们400电话也有十次了，他们的态度就是冷处理。第一次给我的解释是‘正常，不影响使用’，第二次给我的解释是‘护手霜或者香水染上去了，导致的褪色’。”

为了了解相关情况，记者陪同梁先生一起来到了这家位于贵阳市云岩区百花大道的理想汽车4S店。

负责售后的相关工作人员拒绝了记者的采访，但表示会记录梁先生的诉求，并将其再次反映给生产厂家，最终的处理方案需要三个工作日后再向梁先生回复。对此，梁先生表示，愿意继续等待三天。

次日，理想汽车4S店的负责人与记者取得了联系。

理想汽车4S店负责人马云燕：“我们安排技术团队对车辆进行了检查，皮革纹路不一致是皮革的特性，属于正常现象。至于梁先生反映的皮革部分发亮和反光的问题，是因为皮革在使用过程中，长期触摸摩擦等外力导致的，这是正常的使用情况。另外，梁先生还反映皮革有一些掉色，我们也进行了现场检测和分析。根据用户提供的信息，他使用了表板蜡，这会导致皮革掉色，所以我们的皮革本身不存在产品质量问题。”

工作人员告诉记者，他们已经将检测分析的技术结论和4S店的处理方案与梁先生进行了沟通，但双方暂时还没有达成一致意见。

理想4S店负责人马云燕：“我们的解决方案是从主动关怀的层面，为用户进行免费内饰清洗。目前客户的诉求是更换车门饰板，由于这不属于产品质量问题，也不符合三包法规定，所以我们暂时婉拒了客户的诉求。截止到现在，我们和用户还没有达成一致，我们会持续和客户保持沟通。”

随后，记者也将4S店的处理方案告知了梁先生，梁先生表示，会通过法律途径维护自己的合法权益。

来源：百姓关注 B48