本报记者 秦亦姝

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濒临职场高压，“韧性”已成为职场要津心绪特点。它不仅是个东谈主顽抗压力、保握褂讪的“心绪铠甲”，更是团队与组织的“隐形分娩力”。从“脆皮”到“坚硬”的双重铸造旅途包括：职工需通过情感调换、限度开辟与本事自信筑牢内在根基；企业则需通过构建包容机制、提供社会支握等搭建外部复旧，共同看护这份可握续发展的要津成本。

刚入职那会儿，央企职工晓烨描画我方还有着一颗“玻璃心”——任务一多就浮躁，被品评一句能凄沧好几天。如今，服务两年后，她发现我方濒临压力时淡定了好多。“不是压力变小了，而是我方渐渐有了缓冲和调换的本事。”

近日，包括《工东谈主日报》在内的多家机构发布2025年度热词，“韧性”昭着在列。在节律加速、竞争加重的当代职场中，“压力大”已成为常态。而像晓烨一样，在握续高压下也曾能保握情感褂讪、积极搪塞的职场东谈主，则逆水行舟，打造出了顽抗浮躁的心绪铠甲。

在经济环境复杂、竞争日趋热烈的今天，如何已毕从“脆皮打工东谈主”到“韧性职场东谈主”的报复？心绪铠甲如何铸就？企业与职场东谈主又该如何共同看护这份韧性？《工东谈主日报》记者就此进行了采访。

职场韧性是一种“隐形分娩力”

在互联网公司担任名目司理的林涛，每天要搪塞客户需求、跨部门协归并紧迫的名目排期。他曾因压力过大勾搭失眠，但如今，他学会了在逐日服务满意想打算“心绪缓冲时辰”——哪怕只好10分钟，用来闭目养神或节略复盘，也能匡助他从情感中抽离，再行聚焦要津任务。

韧性本是心绪学专科宗旨，指的是在经验高胁迫性创伤事件（如糟糕、病痛等）后，个体弥远保握褂讪、健康心绪功能的发展轨迹。“咱们作念了一项针对职场东谈主心绪状态的调研，在调研中，荟萃我国职场状态，咱们合计‘职场韧性’不错被界说为‘濒临握续的压力仍然能保握褂讪的精神状态和情感状态的本事’。”北京易普斯征询有限职责公司关联认真东谈主先容。

中国工作相关学院社会服务学院讲师李慕轼进一步拆解了这个宗旨的中枢：“韧性不仅仅浅易的抗抑郁、抗浮躁，其中枢是情感调换本事，是个体在窘境中主动改动千般资源、攻克难关的抽象教授。”

“越是服务压力大的时候，越能发现我方的后劲是无穷的。”在某公司从事案牍服务的李想告诉记者，有次她接到了一个遑急任务，条款在两天内完成4个民众的访谈并成稿，“这简直是我一个星期的服务量，天然很浮躁，但我如故飞速梳设想路、寻找共事团结，终末顺利完成了任务”。她回忆，这是她近期感受到我方最有“韧性”的时刻。

较高的职场韧性不仅关乎个东谈主，更能放射通盘团队。“在一个团队中，具有心绪韧性的东谈主越多，通盘团队组织的脑怒就会越好。”李慕轼强调，正因如斯，职场韧性频频被视作一种“隐形分娩力”，企业能否呵护好这些坚硬轻浮的里面驱能源，减少外部身分导致的职工心绪状态恶化，平直决定了企业可握续发展的原能源。

筑牢心绪铠甲的内在根基

在经济环境压力增大、职场竞争日趋热烈的情况下，职场韧性从何而来？上述机构的调研限度炫耀，在展现强韧性的受访对象中，有63%的职场东谈主会罗致更为积极的搪塞神色消解压力。

“当感到压力大的时候，我会给我方换个环境。要么出去转一瞥呼吸崭新空气，要么约上一又友聊聊天。把心里的窘态倒出来后，心绪很快就能平复。”李想向记者先容了我方的压力疏解之谈。

开辟了了的服务与生存限度，则是另一种高效的压力调适神色。“当服务碰到难题时，我会尽量不让负面情感扩展到生存中。顷刻休整一晚，第二天一醒悟来再行动身，反而比陷在情感里更能惩办问题。”晓烨说。

这种自我调换本事背后，是关于压力的感性领略。在私企从事销售服务的甘凡对此深有感慨，“销售事迹有客不雅轨则，慌乱根柢没用。”他说，心态放平后，反而能跳出浮躁内讧，更专注地琢磨客户需求、优化服务模范，惩办问题的恶果也会更高。

李慕轼给出了具体的心绪调换妙技：“在服务中要是碰到贫苦和压力，不妨试着站在更客不雅的角度反想问题、梳设想路，比如实时写转头日志和服务复盘等。同期，轨则作息、坚握磨练等健康生存民俗，也能增强抗压本事，减弱压力对身心的损耗。要是的确嗅觉到无法调换当下的情感，应该实时去乞助心绪征询民众。”

“当你对我方的本事敷裕自信时，天然就有了比拟高的抗压本事。”甘凡回忆，我方曾堕入事迹垫底、零落客户资源的低谷期，但凭借着对销售逻辑的钻研和握续优化的换取政策，最终告捷“格外重围”。“那段经验，让我炫耀看清了我方惩办问题的实力。当今再碰到难啃的‘骨头’，我不会先慌神，而是会告诉我方‘你的本事足以搪塞目前的挑战’。”

搭建韧性成长的外部复旧

“心绪学磋议标明，韧性并非天生固定的特点，多是后天变成的，容易受到环境的影响并发生改变，而组织或然领有塑造和提高职场东谈主韧性的本事。”北京师范大学心绪学部证实张西超暗意，为职工搭建强有劲的外部复旧，既是职工变成韧性的“刚需”，亦然企业可握续发展的要津。

开辟科学的压力缓冲机制，能有用减弱职工的心绪职守。“濒临新的挑战任务，公司不会倏得‘甩包袱’，而是给咱们充足的时辰提前准备、熟识业务。”晓烨暗意，这种机制上的包容，为她在濒临难度更高的服务任务时提供了缓冲，对心绪承受本事较弱的共事也比拟友好。

友好的服务氛围与充分的社会支握相同不行或缺。“公司的氛围举座比拟友好，科层不断扁平化。碰到难办的问题，携带会主动牵头，共事也会关切搭把手，通盘商酌着惩办。”李想说，团队的支握让她濒临压力时不再孑然，而是能更安宁地攻克难题。

张西超冷落，企业不错从优化轨制开首，通过开辟高效的换取机制、科学合理的考评体系等，予以职工实时的服务反映，让职工了了地感知到我方的付出有价值、有酬劳。“企业应当奋发提高职工的服务兴味感与心绪安全感，让组织成为职工的‘心绪隐迹所’。”

“企业应积极关注职工心绪健康。”李慕轼补充，不错尝试与专科的心绪征询机构团结，为职工提供如期的心绪征询服务，实时引导负面情感、惩办心绪困惑。

“如故但愿公司能更多看到咱们当作‘东谈主’的特点和需求。”甘凡的期待谈出了不少职场东谈主的心声，“凭证每个东谈主的本事进行单干，有问题公共通盘惩办，多一些古道换取，让服务更特兴味感。”